Kenya Airways (KQ), la compagnie aérienne nationale du Kenya, traverse une zone de turbulence. Le transporteur est confronté à des défis opérationnels liés à un déficit de pièces de moteur pour cinq avions actuellement cloués au sol à l'aéroport international Jomo Kenyatta de Nairobi (JKIA). Il s’agit, selon Business Daily Africa, d’un Boeing 787-8 Dreamliner (pour les vols long-courriers), deux Embraer E-190 (qui assure des vols court-courriers et moyen-courriers) et deux Boeing 737-300 (pour les vols moyen-courriers).
Cette situation perturbe les opérations de la compagnie, marquées par des retards et des annulations de vols fréquents, notamment en zone Cemac (Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique centrale). Pour la seule journée du lundi 15 juillet, les vols au départ de Nairobi vers Bangui, et de la capitale de la République centrafricaine à destination de Douala au Cameroun ont connu chacun un retard de 2 heures 15 minutes. Sur ses autres dessertes à travers le monde, la compagnie aurait enregistré jusqu’à 16 vols annulés ou retardés au cours de la journée du 30 juin. Cela inclut les vols KQ604, KQ608 et KQ618 à destination de Mombasa, qui ont été annulés. Le vol KQ270 à destination de l'île Maurice également annulé tandis que le vol KQ886 à destination de Bangkok a été retardé de huit heures et 50 minutes. Le 1er juillet, plusieurs vols ont également été affectés. Il s'agit notamment du vol KQ362 à destination de Mogadiscio et du vol KQ 594 à destination de Douala.
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La politique de la compagnie permet aux clients de demander un remboursement pour les vols annulés ou retardés de plus de huit heures, ce qui devrait engendrer des coûts supplémentaires voire d’éventuelles pertes pour le transporteur kenyan. « Kenya Airways procédera au remboursement des billets éligibles dans un délai de 21 à 30 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit ou par carte de débit […] Toutes les demandes de remboursement sont régies par les règles applicables à la tarification des billets émis. De plus, des frais ou pénalités peuvent s’appliquer au remboursement », informe KQ sur son site internet.
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Notons qu’au 31 décembre 2023, Kenya Airways a réalisé de belles performances en réduisant sa perte nette de 40,6 % pour s’établir à 22,6 milliards de shillings (plus de 161,3 millions d’euros, soit 105,8 milliards de Fcfa) grâce à une augmentation des recettes, contre 38,2 milliards de shillings l'année précédente. Kenya Airways a augmenté ses ventes de 52,8 % pour atteindre 178,4 milliards de shillings (1,27 milliard d’euros soit près de 835 milliards de Fcfa), grâce à la reconstruction de son réseau d'itinéraires et de ses capacités après la pandémie de grippe aviaire qui a perturbé le secteur mondial de l'aviation. KQ dessert actuellement 45 destinations dont une trentaine en Afrique.
