[Publireportage] AFG Bank a marqué la Semaine mondiale du service client 2025 par une célébration placée sous le signe de la proximité et de l’écoute. Du 6 au 10 octobre, l’institution a ouvert ses portes à ses clients, partenaires et collaborateurs autour du thème « Mission possible », un message fort qui illustre sa détermination à offrir une expérience client toujours plus fluide, attentionnée et innovante.
« Dans un monde où les attentes évoluent à la vitesse V, chaque mot, chaque geste, chaque sourire construit une relation de confiance. Notre mission : offrir une expérience client remarquable », a souligné Catherine Mbengnon, directrice marketing, communication et expérience client.
Durant cette semaine festive, une caravane du service client a sillonné l'agence d’Akwa (Douala) et d’Hippodrome (Yaoundé), permettant aux clients de découvrir les nouvelles offres de la banque, ses innovations digitales et ses canaux de contact renforcés.
Le programme s’est poursuivi par une Journée Portes Ouvertes au siège, dédiée aux dix plus anciens clients de la banque. Ils ont pu visiter les différents services, échanger avec les équipes et partager un repas convivial ponctué de remises de lots et d’animations ludiques.
Mais la célébration ne s’est pas arrêtée aux guichets. En interne, AFG Bank a également mis l’accent sur la cohésion et la compréhension mutuelle à travers un Talk réunissant l’ensemble du personnel autour des enjeux de l’expérience client.
L’initiative « Vis ma vie », organisée du 8 au 10 octobre, a permis à une cinquantaine d’employés d’échanger temporairement leurs postes afin de mieux comprendre les réalités et contraintes de leurs collègues. Une démarche originale qui vise à renforcer la culture de l’empathie et à améliorer la qualité du service à chaque étape du parcours client.
En inscrivant cette semaine sous le signe de la transparence, de la convivialité et de l’innovation, AFG Bank confirme son engagement à replacer le client au cœur de sa stratégie et à renforcer durablement la confiance qui la lie à ses usagers.
