La campagne de mise à jour de plus 361 000 compteurs prépayés lancée le 05 décembre 2023 par le concessionnaire du service public de l’électricité Eneo est réalisée à un peu plus de 83% sur toute l’étendue du territoire national. C’est du moins ce qu’a annoncé l’entreprise le 15 juin dernier, au cours d’une concertation à Yaoundé entre l’équipe en charge de ce projet, l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel) et des représentants des associations de défense des droits des consommateurs. « Les 361 000 clients qui devaient subir une mise à jour de leurs compteurs, plus de 33 372 ont déjà vu leurs compteurs générés. Et sur ce volume de compteurs, 83% ont fait eux-mêmes leur mise à jour. Nous pouvons dire que c’est un grand succès », se félicite Richard Bebey Black, chef du projet.
Quelques réticences ont néanmoins été relevées, au regard du différentiel, c’est-à-dire, des 17% de clients qui n’ont pas effectué la migration, plus de sept mois après le lancement de l’opération. Eneo dit pourtant avoir mis en place une batterie de dispositions et un accompagnement rapproché des clients pour les y accompagner.
Il est à noter que les quelques 361 000 compteurs concernés (sur près de 800 000 clients utilisant les nouveaux compteurs) sont les prépayés installés entre 2017 et 2021. D’après Eneo, tous ceux qui ont eu des compteurs après cette date-là ne sont pas concernés. La mise à jour est en effet imposée par l’éditeur international STS, le partenaire technique d’Eneo, qui prévoit à partir du 24 novembre 2024, de changer de base d’achat dans la ligne. « Dès lors, tous ceux qui souhaiteraient acheter leur token doivent avoir leurs compteurs fonctionnels dans la nouvelle base STS 2. Cette opération se fait tous les 10 ans et ne concerne pas que le Cameroun. Donc, si un client souhaite continuer d’utiliser son compteur après le 24 novembre 2024, il a l’obligation de faire la mise à jour de son compteur », prévient Richard Bebey Black.
Eneo explique en effet que si cette mise à jour n’est pas effectuée avant le 24 novembre 2024, tous les compteurs de prépaiement au standard dit STS édition 1 ne pourront plus accepter les codes de recharges, donc ne pourront avoir accès à l’électricité. Pour mémoire, l’enquête de satisfaction menée fin 2020 par le cabinet Visa Cameroun auprès de 1 105 clients révèle que le compteur à prépaiement est largement accepté par les utilisateurs, du fait que cette solution améliore et modernise la qualité de service. Avec les autres actions fortes initiées par Eneo (lutte contre la fraude, programme mix poteaux bois et béton…), cette innovation a donc contribué à améliorer l’indice de satisfaction générale perçue par les utilisateurs.
