[Publireportage] Comme chaque 1ère semaine d'octobre, les organisations, entreprises et divers établissements du monde entier célèbrent la Journée de l’expérience client. Chez CCA Bank, l’expérience client ne se limite pas uniquement au travail de la performante équipe dirigée par Madame Marguerite Fonkwen Atanga, mais repose aussi sur l'engagement de toute l’entreprise à offrir une excellente expérience à l’ensemble de sa clientèle. À l'occasion de cette célébration, l’équipe dirigeante de l’établissement de crédit a entrepris de visiter l’ensemble des 54 agences du réseau CCA Bank (dont 64 GAB) afin de rencontrer en personne ses clients et leur remettre des cadeaux.
L’objectif de cette tournée, qui a débuté mardi dernier à l'agence de Bonanjo à Douala et qui s'achèvera le 4 octobre, est de permettre aux cadres de la structure de se rapprocher davantage de leur clientèle, tout en échangeant avec elle et le personnel, afin de s’assurer de la solidité des relations banque-client. « Dans un environnement aussi concurrentiel, nous savons que la qualité des services à nos clients n’est plus seulement un avantage, mais une nécessité vitale. Nous avons mis en place tous les outils, les instruments et la politique nécessaires pour assurer la satisfaction de nos clients », a déclaré la Directrice Générale (DG).
Dans le cadre des célébrations, certains clients ont généreusement partagé leurs expériences positives avec CCA Bank. « Que ce soit dans le Littoral, le Centre ou à l’Ouest, le service est vraiment impeccable. Avec la transition de la microfinance vers la banque, on constate une nette amélioration, tant sur le plan visuel qu’esthétique de CCA Bank. C’est magnifique ! », a témoigné une cliente de Douala. Des échos similaires ont été entendus à Yaoundé, Bafoussam et Maroua, où les responsables régionaux étaient pleinement mobilisés pour immortaliser cette semaine. « C’est un plaisir. Surtout, continuez à être à l’écoute des clients, car ce sont eux qui font la banque », a souligné un client reconnaissant.
Cette année, le thème de la Semaine Internationale est : « Une bonne expérience client offre de meilleurs résultats aux clients, aux employés et aux organisations », et Marguerite Fonkwen Atanga ne peut qu’approuver. « Je tiens à remercier tous nos clients pour le chemin parcouru ensemble, les progrès réalisés, et les sommets que nous atteindrons », a-t-elle exprimé. La mise en place de pratiques innovantes en matière de relation client est en effet l'une des raisons majeures pour lesquelles CCA Bank enregistre une progression continue, seulement six ans après l’obtention de son agrément bancaire. Selon le rapport annuel de ses activités, 43 679 nouveaux comptes ont été ouverts en 2023, avec un encours de dépôts atteignant 552,1 milliards de Fcfa et un encours de crédits s'élevant à 286 milliards de Fcfa. Ces résultats ont permis à CCA Bank de clôturer l’année avec un bénéfice net de 15 milliards de Fcfa, en hausse de 67 % par rapport à 2022.
