Nous sommes tentés, d’entrée de jeux, de vous demander si cette certification est votre réponse ou une forme de réponse au recentrage des big four constaté en Afrique centrale et de l’ouest ?
Merci pour votre question. Avant d’y répondre, il me semble nécessaire de rappeler dans un premier temps le contexte particulier de NEW ACE Bakertilly, et d’esquisser, très modestement, quelques éléments de réflexion sur le phénomène que vous qualifiez « recentrage ».
La qualité au sens noble du terme procède d’une démarche éminemment stratégique. Donc de planification et de moyen et long terme.Notre décision d’engager un projet de certification résulte de la relative maturité de notre système de management de la qualité selon la norme ISQM de l’IFAC (Fédération Internationale des Experts-comptables). Cette norme internationale de qualité est d’application obligatoire pour tous les experts-comptables dans l’espace OHADA. En tant que membre du réseau international Bakertilly, nous sommes tenus au respect de la norme ISQM.
C’est donc le niveau élevé d’engagement des associés et de nos équipes, les efforts accomplis depuis de nombreuses années pour être « compliance » avec l’ISQM qui nous conduits presque naturellement à intégrer l’ISO 9001 : 2015 dans notre système de management de la qualité (SMQ). Pour nous, ces deux référentiels sont complémentaires et leur association donne encore plus de pertinence et de force à notre planification stratégique et à nos processus opérationnels.
Notre décision d’engager un projet de certification résulte de la relative maturité de notre système de management de la qualité selon la norme ISQM de l’IFAC qui est d’application obligatoire pour tous les experts-comptables dans l’espace OHADA.
Sur le second volet de votre question, il est évident que les cabinets locaux doivent gagner la confiance des clients qui étaient habitués à des standards internationaux. Au-delà du respect de la norme ISQM, la certification ISO 9001:2015 peut en effet être perçue comme un signe fort de professionnalisme, de rigueur et de conformité aux meilleures pratiques internationales. Les entreprises locales, les filiales de groupes internationaux et les institutions publiques cherchent des partenaires fiables. La norme ISO 9001:2015, centrée sur la satisfaction client et l’amélioration continue, peux effet devenir un avantage concurrentiel décisif.
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Notre certification ISO 9001:2015 n’est donc pas une réponse directe au départ de PwC et EY, mais elle constitue une arme stratégique pour tous les cabinets qui veulent rassurer leurs clients, se différencier, et devenir un des acteurs de référence dans un marché en recomposition. Pour notre profession, c’est un chaînon, certes, mais dans une chaîne qui doit être solide à tous les maillons.
Comment cette certification ISO 9001 va-t-elle concrètement transformer la gouvernance interne et la culture organisationnelle de NEW ACE Bakertilly ?
De manière générale, la certification ISO 9001 : 2015 a agi comme un catalyseur de transformation interne. S’agissant plus spécifiquement de notre cas, il est nécessaire de préciser qu’en tant qu’en tant que cabinet d’audit inscrit, membre de Bakertilly, nous sommes tenus de disposer d’un système de management de la qualité basé sur la norme ISQM de l’IFAC. Le projet de certification est donc venu compléter ce SMQ en le structurant, en alignant la planification stratégique aux processus supports et de réalisation (ce dernier étant couvert par l’ISQM).
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées dans le processus de certification et comment les avez-vous surmontées ?
Le niveau de maturité de notre SMQ basé sur la norme ISQM de l’IFAC a été notre principal atout. Nous avons une expérience des audits qualité tant par le réseau Bakertilly que par notre auditeur interne basé à Dakar recrutée il y plus de 8 ans. La compétence, l’engagement et la rigueur de cette dernière est à souligner. Qu’elle en soit remerciée.
Au-delà du respect de la norme ISQM, la certification ISO 9001:2015 peut en effet être perçue comme un signe fort de professionnalisme, de rigueur et de conformité aux meilleures pratiques internationales.
La principale difficulté est l’intégration des référentiels, éviter les redondances et le millefeuille documentaires. L’exigence de rester agiles. Ici c’est la formation des acteurs (pilote des processus) et la sensibilisation des équipes est essentielle. Je suis moi-même, il y a 5 ans, devenu « AFNOR ICA auditeur qualité ISO 9001 : 2015 ».
Pensez-vous que cette certification peut aider les cabinets locaux comme le vôtre à attirer davantage de talents et de clients face aux grands réseaux internationaux qui dominent encore le marché ?
Notre engagement sur la mise en place d’un SMQ procède d’abord et essentiellement d’une démarche stratégique, donc de moyen et de long terme. Elle n’est pas liée au contexte que vous évoquez. Je suis ancien Directeur chez un big four où j’ai passé près de 13 ans. Le modèle de NEW ACE Bakertilly est d’être un cabinet à taille humaine, compétent et crédible. Proche de ses clients et utile à l’ensemble de ses parties prenantes. Cette certification renforce ce modèle. Elle nous positionne en effet comme un acteur local et sous-régional respectant les standards internationaux, ce qui rassure les clients institutionnels et les investisseurs.
Au-delà de la certification, quelles sont les prochaines étapes de développement que vous envisagez pour renforcer la place de NEW ACE Bakertilly dans la sous-région CEMAC et au-delà ?
Cette certification ne doit surtout pas être une fin en soi. Ce n’est qu’une étape qui ouvre la voie à une dynamique d’amélioration continue et d’influence régionale.
