La crise dans le secteur des télécommunications au Cameroun prend des proportions pour le moins inattendues depuis que Camtel, l'opérateur public, s’en est vertement pris à MTN et Orange en les accusant de contribuer à la détérioration de la qualité de la connexion internet. « Certains opérateurs, du fait du nombre élevé de leurs abonnés et de l’insuffisance des actions entreprises pour la fluidité de leur trafic, se heurtent à des congestions qui dégradent la qualité de service de leurs réseaux », a récemment indiqué l’opérateur historique des télécoms au Cameroun dans un communiqué de presse.
Face à ces allégations, la filiale du géant sud-africain des télécoms MTN a réagi vigoureusement, dénonçant ce qu'elle considère comme de la désinformation et mettant en lumière les véritables causes de la crise actuelle. Dans cette guerre de communiqués, l’entreprise que dirige la Zambienne Mitwa Ng’ambi fait connaitre que la situation est particulièrement préoccupante dans les régions de l’Extrême-Nord, du Nord et de l’Adamaoua, où une double coupure de la fibre optique sur les segments Touboro - Madingri et Wanibanda-Ngouna perturbe gravement les services de MTN. Entre autres conséquences, ces interruptions entraînent des appels interrompus et une réduction significative de la vitesse de connexion ; ce qui impacte l’expérience de milliers d’utilisateurs.
Dans son communiqué, MTN assène que Camtel, en tant que détenteur du monopole de la gestion de la fibre optique au Cameroun, est le principal responsable de toute instabilité de cette infrastructure essentielle. « Camtel est l'opérateur auquel l'Etat du Cameroun a accordé le monopole de la gestion de la fibre optique. Camtel est donc chargé par l'Etat de mettre cette ressource essentielle à la disposition des autres opérateurs afin de fournir aux usagers des services de communications électroniques de qualité. Le moindre incident sur la fibre optique affecte directement les services voix er interner des opérateurs », lit-on. Des données révèlent qu'au cours de l'année écoulée, le nombre de coupures de fibre optique a augmenté de plus de 40%. Et depuis août, la fréquence des interruptions a atteint une moyenne de deux coupures par jour. L’impact de cette situation est bien réel : selon des études récentes, plus de la moitié des utilisateurs de services de téléphonie mobile et d'internet au Cameroun se plaignent d'une mauvaise qualité de connexion.
Supers profits
L’année dernière, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a infligé des amendes d’un montant global de 6 milliards de Fcfa aux opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun, notamment MTN, Orange, Viettel, ainsi qu’à l’opérateur para-public Camtel, en raison de la mauvaise qualité de leurs services et des tarifs appliqués aux consommateurs. Si le rapport qualité/prix est encore loin de l’équilibre, il apparaît clairement que les opérateurs, eux, réalise de supers profits d’année en année. Selon les chiffres de l’ART, MTN et Orange Cameroun dominaient largement le marché en 2022, avec près de 98,59 % des parts cumulées. MTN, filiale sud-africaine, s'est maintenue en tête pour la troisième année consécutive, captant 51,22 % du marché, soit 298,9 milliards de Fcfa de revenus, contre 276,5 milliards pour Orange (47,37%) et 8,2 milliards pour Camtel. Ce succès repose sur une forte pénétration de MTN dans tous les segments, notamment la voix, les SMS, l'internet et le Mobile Money. Avec plus de 10,6 millions d'abonnés, MTN détient 50,85% du parc d'abonnés, contre 46,44 % pour Orange et 2,71% pour Camtel.
