En 2024, Cameroon Telecommunications (Camtel) a poursuivi sa montée en puissance dans le segment du mobile, via sa marque Blue. D’après les données de l’Agence de régulation des télécommunications (ART), l’opérateur public a clôturé l’exercice avec une croissance de 70,2 % de son parc d’abonnés, passé de 1,2 million en 2023 à 2,08 millions. Son chiffre d’affaires mobile a également progressé de 20 %, atteignant 16,8 milliards FCFA. Ces performances lui ont permis de gagner légèrement en parts de marché, désormais fixées à 2,67 % (+0,18 point).
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Malgré cette dynamique, Camtel reste très loin derrière les leaders Orange et MTN. L’entreprise affiche pourtant les tarifs les plus bas du marché, mais son réseau demeure le moins attractif aux yeux des consommateurs camerounais. Depuis 2021 — année de son entrée sur le mobile — Camtel propose les prix intra-réseaux les plus faibles, aussi bien en voix qu’en SMS.
Des écarts tarifaires significatifs
Sur les communications vocales, Camtel applique un tarif unique de 60 FCFA/min, que l’appel soit émis en « on-net » (vers son propre réseau) ou « off-net » (vers un autre opérateur). En comparaison, Orange et MTN facturent 61,2 FCFA/min en « on-net » et 91,8 FCFA/min en « off-net ». Même tendance sur les SMS, où Camtel facture 15 FCFA l’unité, contre 30,63 FCFA chez MTN et 51 FCFA chez Orange.
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Selon l’ART, cette forte disparité tarifaire résulte d’un marché « fortement concentré autour de deux opérateurs », un contexte propice à des « abus de position dominante » et des « pratiques anti-concurrentielles » telles que la multiplication des promotions ou la fixation de prix peu compétitifs.
Il faut toutefois rappeler que Camtel reste le concessionnaire national des infrastructures de transport (backbone, fibre optique), qu’il loue aux autres opérateurs. Cette activité lui a généré 33,7 milliards FCFA de revenus en 2024. Les tarifs pratiqués par Orange et MTN intègrent donc non seulement leurs propres coûts d’exploitation, mais aussi ceux liés à l’utilisation des infrastructures louées à Camtel.
Un niveau de plaintes encore très élevé
Sur le plan qualitatif, Camtel continue d’afficher les performances les plus faibles du marché. Malgré un repli, l’opérateur public a concentré en 2024 le plus grand nombre de plaintes rapportées à sa taille, avec 119 444 réclamations reçues par l’ART, soit 13,8 %. Il présente également le taux de résolution des plaintes le moins élevé (97 %), contre 98 % pour Orange et 99 % pour MTN.
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