Le rapport 2024 sur l’indice de développement des services de télécommunication que vient de commettre l’International Telecom Union (ITU) indique que la couverture du réseau au Congo a évolué de 10% pour atteindre 50,7% de la population à fin 2024. Cette progression est portée par une amélioration de la pénétration du service internet à la population, estimée à 85,5%, respectivement sur les réseaux 3G (de 83,4% à 87%) et 4G (de 77,5% à 85%). Sur les 5 dernières années, le taux de pénétration d'internet a évolué de 25 points passant 60 à 85% entre 2020 et 2024, soit respectivement de 28% à 87 % pour la 3G et 70 à 85% pour la 4G.
À cette évolution, MTN Congo a fortement contribué grâce à une hausse continue de son parc d’abonnés internet. Selon les données compilées par l’Agence de régulation des postes et communications électroniques de la République du Congo (Arpce), le nombre d’abonnés internet de la filiale du groupe sud-africain a grimpé de 62,8 % sur les 5 dernières années, passant de 1,4 million à 2,3 millions avec un relâchement de 2 millions en 2022. MTN Congo attribue cette évolution à des investissements de 57 milliards de FCFA consentis dans la modernisation et dans l’extension de son réseau. « Le but étant de réduire la fracture numérique entre le Congo et le reste du monde », indique l’opérateur dans un communiqué.
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Pour la seule année 2024, c'est près de 11 milliards de Fcfa qui auraient été investis dans ce domaine, soit près de 30% du revenu enregistré un an plus tôt. La société de télécoms a annoncé avoir connecté 185 localités rurales avec le déploiement de nouveaux sites et fait migrer 76 sites télécoms de la 2G à la 3G. Un investissement stratégique pour MTN qui a en même temps consolidé sa position de leader sur le marché, étendu son réseau en gagnant de nouveaux clients et augmenté ses revenus de près de 2,2 millions de dollars supplémentaires par trimestre selon les estimations de l’Arpu (Average revenu per user).
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Entre recommandations et pratiques contestées
Avec 67,2 % de parts de marché en 2023 (valeur et abonnés), contre 32,8 % pour Airtel, MTN contrôle le marché de l’Internet mobile au Congo. Cependant, le rapport d’enquête de l’Arpce sur la satisfaction des utilisateurs sur les services de poste et télécom en juin 2024 renseigne que 49,8 % des abonnés MTN ont déclaré être satisfaits des services Internet Mobile fournis par l’opérateur contre 56,6 % pour Airtel. Plus précisément, MTN Congo enregistre le plus haut taux de plaintes en ce qui concerne le problème de débit (35,45% contre 34,6% pour Airtel) et l’épuisement rapide des forfaits (30,72% contre 29% pour Airtel).
Aussi, 40,8 % des abonnés MTN trouvent les forfaits internet « chers » pour une qualité de service « passable » tandis que ces mêmes reproches ne sont faits que par 23% des abonnés Airtel. Toutefois, l’Arpce indique que 87,37 % des abonnés de MTN ont affirmé qu’ils recommanderaient l’opérateur sud-africain à un proche malgré les plaintes susmentionnées.
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