Décerné par l'organisme indépendant Viseo Customer Insights, qui a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises tous secteurs confondus, cette distinction consacre les efforts de transformation du service client de SFR. Aux côtés de son partenaire Intelcia, leader dans l’externalisation des services, SFR a raflé la mise dans la catégorie "Solutions Communicantes pour les particuliers" pour la qualité de sa gestion de ses clients box et réseaux mobiles, et ce, au terme d’un processus qui a mis en compétition les opérateurs de télécommunications en France.
Une belle distinction pour Intelcia, acteur majeur de l’outsourcing présent dans 17 pays dans le monde, dont le Cameroun, la Côte d'Ivoire et le Sénégal pour l'Afrique sub-saharienne. Pour le Chairman d'Intelcia Afrique Subsaharienne, l'Afrique Subsaharienne a été la locomotive dans l'attribution du prix "Elu Service Client de l’Année 2023". Cette consécration est un vecteur de croissance pour Intelcia Afrique Sub-saharienne et offre la possibilité d'approcher des clients dans d'autres secteurs d'activité. Les chiffres parlent d'eux-mêmes en termes d'indice de satisfaction", se félicite Jean-Yves Kotto.
L'évaluation portait sur trois critères principaux: la disponibilité, c'est à dire la facilité à joindre le service client de l'opérateur, la qualité relationnelle des conseillers, et la réponse apportée par le conseiller. "Mes collaborateurs et moi-même pouvons nous sentir heureux d’avoir contribuer à remporter ce prix de meilleur service client. Le travail des collaborateurs effectué depuis 7 ans sur le Cameroun a été valorisé à travers cette distinction. Nous devons encore travailler pour maintenir cette première place. Grâce au professionnalisme et au travail d'excellence des collaborateurs, nous atteindrons cet objectif. Concernant l'aspect client-partenaire, ce prix permettra de consolider la confiance entre Intelcia et SFR", se réjouit Jean Yves Kotto. Cette reconnaissance pour SFR vient couronner une démarche entamée au cours de ces 5 dernières années par Sébastien Rubaud et ses équipes, pour offrir un service de qualité dans la gestion de la clientèle de SFR aux côtés d’Intelcia, notamment en Afrique Sub-saharienne.
D'après Sébastien Rubaud, "c'est le résultat positif d'un travail de collaboration et de partenariat que nous avons avec Intelcia. Ce concours
était un moyen opportun d'évaluer et de benchmarker le service client face à nos concurrents. Depuis 5 ans, nous avons travaillé sur la formation des conseillers, le parcours client, la satisfaction client etc....".
